Problem sa feedbackom
Iz svog dosadašnjeg iskustva, radeći u i sa različitim kompanijama i organizacijama imam ovo reći o feedbacku: Najveći problem sa feedbackom je iluzija da se desio.
Feedback je investicija koja omogućava kontinuirani napredak i najjeftiniji alat koji imamo da popravimo kulturu u organizaciji. Feedback je proces učenja za obje strane. Feedback oblikuje ponašanje i u korelaciji je sa dugoročnim uspjehom… a ipak se koristi ili rijetko ili na pogrešan način.
Pogrešno je…
Evo nekoliko načina kako se feedback može dati nekome ko je održao prezentaciju… i svi su pogrešni:
- Bolje bi bilo da si manje hodao.
- Savjetujem da sljedeći put glasnije pričaš.
- Šta misliš da ti ja pomognem napraviti prezentaciju sljedeći put?
- Da ti ispričam svoje iskustvo…. (pa slijedi primjer)
- Prezentacija ti je bila odlična.
- Ljudi vole kad se prezentator malo kreće po sceni.itd.
A ispravno je…
Kao feedback svaka od ovih izjava je pogrešno data. Kao rješenje nekog problema svaka može proći ukoliko je feedback ranije dat na pravilan način.
Postoji razlika.Postoji i jednostavna formula za davanje feedbacka. Toliko je jednostavna da jednostavno radi.Formula je:situacija-ponašanje-uticaj. Šta tačno znači i kako vam može pomoći da napravite bolju kulturu u organizaciji, da izgradite bolje odnose u timu, da postanete asertivniji slobodno pitajte. Da je u kompanijama u kojima sam radio feedback bio ovakva investicija i prezentiran na ovaj način možda ne bih napustio sve te kompanije. Sa druge strane ne bih uživao u ovome što danas radim:).
Razmislite o svojim uposlenicima, kolegama. Razmislite o feedbacku. Shvatit ćete da je feedback protkan u svakom vašem odnosu profesionalnom i privatnom. Zašto onda ne naučiti davati i primati feedback na pravi način, na način koji nam jača samopoštovanje?
Zaključak
Možemo naučiti davati i primati feedback na bolji način, na način da jačamo drugima i sebi samopoštovanje i gradimo zdravije odnose, privatne i profesionalne. Potrebno nam je malo strpljenja, volje i vremena.PS. Korišten na pravi način feedback za dva mjeseca garantovano ubija mahalanje u kompaniji i među timovima. No opet ima onih kompanija koje žele mahalanja. Svakom svoje.